Di dunia sekarang ini, terlalu mudah untuk mengabaikan reputasi online Anda. Bahkan lebih mudah untuk langsung menguap dan membiarkan seseorang merobeknya menjadi merek yang hampir tidak dapat dikenali yang akan Anda akui terlibat dengannya. Setiap blog, situs komunitas, ulasan pelanggan, atau pesaing memiliki ratusan opsi berbeda untuk menyuarakan sudut pandang dan kekhawatiran terhadap perusahaan. Jika Anda belum melakukannya, mulailah memahami cara menggunakan alat untuk memantau media sosial dan mengambil langkah proaktif untuk menjaga bisnis Anda tetap berjalan.
Pilihan kedua Anda adalah mengajukan pertanyaan sederhana: agen slot online
Bisakah ini terjadi pada saya?
Ya pasti bisa.
Sebagai contoh kasus, saya menarik sebuah artikel lokal dari Majalah CEO Washington di Top 100 Companies untuk bekerja pada tahun 2007. Saya menarik beberapa nama dari daftar dan melakukan pencarian cepat di Google. Berikut adalah beberapa tajuk utama yang saya temukan pada nama-nama yang tepat dari “100 perusahaan teratas:
Hasil 7 – Zillow – Judul Google “Seberapa Bagus Estimasi Zillow?”
“Zillow datang dalam 5% dari harga di sepertiga dari transaksi yang dipelajari oleh The Journal. Itu lebih dari 25% dari target pada 11% dari mereka. Dalam 34 dari 1.000 transaksi, Zillow turun lebih dari 50%. ”
Pandangan kami: Jika Anda adalah pengguna atau investor Zillow, kemungkinan besar Anda telah melihat artikel ini dan beberapa orang menyukainya. Bagaimana perasaan seseorang bahwa Wall Street Journal (dianggap sebagai salah satu sumber berita paling terhormat) mengatakan bahwa Zillow zestimates mendapat diskon 50%?
Hasil 6 – Comcast – Judul Google “Seorang Teknisi Comcast Tidur di Sofa Saya” Seorang teknisi kabel Comcast datang untuk mengganti modem kabel dan tertidur saat menunggu grup layanan pelanggan. Sampai artikel ini dilihat: 1.219.303 kali! (Dengan durasi 58 detik, itu BANYAK ulasan buruk untuk Comcast.) Itu memiliki 714 komentar.
Pandangan Kami: Kudus merokok Batman. 1.219.303 tampilan! Saya tidak tahu perusahaan mana pun yang tidak akan mengalami dampak marjinal terhadap nomor pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan ketika satu juta orang yang berbeda telah menyaksikan betapa lemahnya dukungan Comcast.
Hasil 3 – Ulasan Spokane Federal Credit Union – Ulasan Citysearch – “Saya memiliki akun di Spokane Federal selama bertahun-tahun dan saya tidak pernah benar-benar terkesan, mereka hanya mengurus apa yang saya butuhkan dan tidak lebih, secara keseluruhan saya akan mengatakan itu mereka bertemu, tidak melebihi harapan saya”
Pandangan Kami: Meskipun Spokane Federal Credit Union memiliki banyak cakupan, akan mudah untuk mengabaikan ulasan yang kurang bagus yang mengatakan bahwa mereka hanyalah biasa-biasa saja.
Hasil 3 – Zango – Neraka PC: Petunjuk Penghapusan Zango – “Zango adalah situs hiburan dengan akses gratis ke video, musik, game, dan unduhan lainnya. Situs ini gratis untuk semua pengguna, tetapi dibayar oleh iklan. Pengunjung disajikan dengan perjanjian lisensi pengguna akhir yang mereka terima sebelum mengunduh konten apa pun.”
Pandangan Kami: Ini adalah perusahaan Perangkat Lunak Desktop yang memiliki gerombolan orang yang menggunakan perangkat lunak game Zango, dan setiap kali seseorang menyebut nama mereka di Google, Anda mendapatkan “PC Hell – Petunjuk Penghapusan Zango” yang dilemparkan kepada Anda. Jika saya membeli sistem desktop yang sudah diinstal sebelumnya, Anda dapat bertaruh bahwa saya akan menghapusnya dalam sekejap. Saya tidak memerlukan platform game kasual yang memperlambat PC saya sementara saya perlu menghitung data saya atau mengirim email penting.
Tidak ada bedanya siapa Anda (seberapa besar, atau seberapa kecil), ini bisa terjadi pada Anda.
Itu terjadi pada Comcast dan Zillow.
Hal ini juga terjadi pada orang kecil.
Jika Anda melihat masalah ini dari sudut pandang angka yang ketat, Comcast membeli kata kunci “comcast” itu sendiri dari Google sehingga dapat menjaga branding perusahaan dan hasil di bagian atas Google. Jika saya membeli kata kunci itu, biayanya kira-kira $1,25 per klik, dan ada perkiraan 5.500 klik per hari untuk kata kunci itu (yaitu anggaran harian sebesar $6000 hingga $8000 per hari untuk kata kunci itu).
Jika Comcast hanya membayar $.25 per pengunjung untuk kata kunci itu – bayangkan bahwa 1.219.303 tayangan video tersebut membuat Comcast membayar minimal $250 ribu dalam “klik” yang hilang, tidak termasuk berapa banyak masalah layanan pelanggan dan masalah hubungan masyarakat yang ditimbulkannya.
